Projektowanie i wdrażanie wielu rozwiązań IT, które wspierały złożone procesy dotyczące dodawania produktów, obsługi zamówień i zwrotów w ekskluzywnym e-commercie z branży fashion.
Aby umożliwić sprzedaż internetową i obsługę zamówień na szeroką skalę.
Optymalizacja procesu zakupu, obsługi zamówień i zwrotu towarów.
Zaprojektowanie i wdrożanie wielu rozwiązań IT dla e-commerce.
Naszym klientem jest międzynarodowy ekskluzywny e-commerce z branży fashion. Produkty znanych marek sprzedawane są tylko do grona zamkniętej społeczności zakupowej. Aby dołączyć do grupy, trzeba uzyskać specjalne zaproszenie od jej obecnego członka. Warto jednak podkreślić, że liczba osób tworzących społeczność jest ograniczona. Szeroki i atrakcyjnie cenowo asortyment sprawia, że codziennie obsługiwanych jest wiele zamówień oraz zwrotów.
Frontend & Backend Development, Architektura, QA
Modowa, E-commerce
Niemcy
E-commerce klienta opiera się na rozbudowanej bazie danych produktowej oraz wielu złożonych, często powiązanych ze sobą procesów biznesowych. Co więcej, skala działalności firmy sprawia, że jej pracownicy codziennie obsługują wiele wysyłek i zwrotów.
Aby zoptymalizować dodawanie nowych produktów, przyśpieszyć drobiazgową obsługę zwrotów oraz wyeliminować żmudną pracę uzupełniania tych samych informacji w wielu miejscach potrzebne są mądrze zdigitalizowane procesy.
Deweloperzy FINGO na przestrzeni 10-letniej współpracy z pracownikami klienta, przygotowali różne rozwiązania programistyczne. Wspomagały one i automatyzowały wiele, charakterystycznych dla wielkiego e-commercu, procesów posprzedażowych.
Aby stać się skutecznym partnerem technologicznym, nasi inżynierowie IT dogłębnie poznali unikatowe procesy obowiązujące w firmie klienta. Dzięki temu umieli doradzić, dobrze zaprojektować architekturę tworzonych rozwiązań oraz trafnie powiązać informacje pojawiające się w różnych aplikacjach.
Oto aplikacje, które powstały:
Aplikacja do obsługi sesji zdjęciowych
Każdy towar nim trafi na wirtualną półkę musi zostać sfotografowany i opisany. Aby ułatwić proces opracowano aplikacje Photographe, Scheduler & Category Switch, które ułatwiały planowanie sesji zdjęciowych, zgrywanie zdjęć robionych przez fotografów, ale także zarządzanie opisami produktów oraz ich tłumaczeniem (wysyłanie do tłumaczy tekstów, jeśli te nie są jeszcze przetłumaczone).
Aplikacje do obsługi zwrotów
Aplikacja Returns Processing wspomaga pracowników obsługujących przesyłki w magazynie zwrotów. Rozwiązanie zapewnia obsługę zwrotów na podstawowym poziomie, czyli tam, gdzie decyzja jest oczywista i może być podjęta przez każdego pracownika magazynu. Aby praca z aplikacją była prosta i każdy, nawet mało doświadczony użytkownik, mógł komfortowo przetwarzać kolejne artykuły, przygotowano intuicyjny dotykowy interfejs dostępny w wielu językach.
Natomiast zwracany towar, który budzi wątpliwości co do nieużytkowania, trafia do obsługi w aplikacji Returns Handling. Tam osoby o większym doświadczeniu podejmują decyzje, jak postąpić w sytuacjach spornych. Aplikacja wspiera proces decyzyjny, dzięki wyświetlanym wskazówkom. To znacznie upraszcza i przyśpiesza podejmowanie decyzji o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu odesłanego towaru.
W trakcie użytkowania aplikacji szybko okazało się, że warto wprowadzić dodatkowe kryteria akceptacji zwrotu, w zależności od rodzaju towaru. Przykładem mogą być oględziny podeszwy zwracanego obuwia. To spowodowało powstanie trzeciej aplikacji: Administration Tool. Pozwala ona na definiowanie dodatkowych punktów kontrolnych dla różnych grup artykułów.
Aplikacja dla call-center i obsługi klienta Aplikacja wspiera pracowników call-center w obsłudze klientów. To w niej pracownicy znajdują historię zamówień klientów, podgląd statusu wysyłek/zwrotów, mogą przyznawać vouchery, robić notatki itp. Aplikacja łączy się z wieloma serwisami/aplikacjami klienta.
Umożliwienie prezentowania na stronie sklepu oferty w wielu językach, dzięki opracowaniu i wdrożeniu złożonej logiki obsługi mniejszych procesów (np. dodawania zdjęć, opisów, parametrów) na backendzie.
Ułatwienie przetwarzania tysięcy zwrotów dziennie, dzięki zaprojektowaniu i wdrożeniu dedykowanych aplikacji do obsługi zwrotów przetwarzających wielkie ilości danych.
Umożliwienie obsługi aplikacji magazynowych nawet przez początkujących użytkowników, dzięki wdrożeniu intuicyjnego, dotykowego interface obsługującego wiele języków.
Uspójnienie danych i zminimalizowanie potrzeby manualnego ich przenoszenia, dzięki zrozumieniu procesów biznesowych klienta oraz integracji danych z około 20 systemami.